Задачи

В  чем суть задачи

Условия и особенности решения

Аудит идеи

К нам не раз обращались Заказчики, у которых возникла идея некого нового проекта, как правило, в смежной для них отрасли, которую они просят оценить с точки зрения жизнеспособности. Заказчик – обычно он же собственник бизнеса и директор – придумал, а чаще увидел где-либо (например, за границей) интересную бизнес-модель, которую хочет повторить своими силами.

От консультантов требуется провести анализ перспективности идеи в имеющихся условиях и с имеющимися ресурсами.

Как правило, опытный предприниматель на порядок лучше 90% консультантов разбирается в жизнеспособности бизнес-моделей, зная подводные камни российской действительности.

Но у него нет времени детально изучать специфику рынка и нюансы нового бизнеса. Поручить такую работу своим сотрудникам он не решается в силу их недостаточной квалификации + «нет Пророка в своем Отечестве».

Поэтому реально консультант может помочь:

-         В проведении грамотного бенчмаркинга или «простого» сбора материалов и статистики по теме,

-         В анализе потребительских предпочтений,

-         В получении информации от экспертов отрасли о ситуации в этой нише,

-         В поиске возможных партнеров для Заказчика и анализе схем работы с ними.

Главная опасность заключается в том, что консультанты часто берутся за анализ идей, будучи не в состоянии дать адекватную оценку идеи из-за непонимания специфики отрасли, недостатка знаний и опыта или банального нежелания «глубоко копать».

Исследова-

тельские

Подразумеваются маркетинговые и социологические исследования. И хотя исследованиями занимаются специальные агентства, но зачастую эта задача идет как «вложенное действие», например, в задаче разработки предвыборной стратегии или стратегии брендинга региона или рекламной кампании сети магазинов, которая стоит перед консультантами.

Бывает, что компания просит консультацию о том, как лучше получить ответ на тот или иной бизнес-вопрос, т.е. в штате нет специалиста по исследованиям, и нужна помощь в составлении плана исследования, при разработке анкет, при создании системы контроля за достоверностью и т.п. При этом само исследование может проводиться Заказчиком или внешними агентствами, а консультант выступает этаким «своим аудитором».

Учитывая, что Заказчик не всегда владеет полной информацией о ситуации на рынке и почти всегда дает субъективную оценку, приукрашивая реальное положение дел в компании, консультантам приходится осуществлять проверку достоверности представленных сведений.

Способы такой проверки могут быть разные:

-         задавание вопросов по check-листу ключевым сотрудникам,

-         несколько интервью с экспертами из отрасли,

-         краткий обзора материалов в Интернет,

-         проведение полномасштабных исследований

-         и др.

От масштаба «пробелов» зависят срок решения задачи и цена этого решения.

К этому стоит добавить, что во многих российских компаниях и организациях процедура сбора информации не только по отрасли, но и по своей собственной компании хромает. Далеко не везде есть автоматизированные системы учета, каждое подразделение собирает «свой» кусочек общей картины и не очень-то хочет делиться информацией с соседними подразделениями.

В этом случае от консультанта требуется:

-         составить грамотное ТЗ для сотрудников Заказчика на сбор информации,

-         заставить-таки сотрудников Заказчика всю эту информацию собрать,

-         проанализировать ее

-         и в приличном виде представить Заказчику на утверждение – «исходная точка».

Неудивительно, что, получив, наконец, сводную информацию о работе компании от своих сотрудников в структурированном виде, Заказчик вдруг понимает, что картина для него прояснилась, и дальнейшая консультация не требуется.

На креатив

Мы подразумеваем под этим разработку ИДЕИ, помогающей решить исходную задачу (например, привлечь Клиентов в новый магазин) и план ее реализации.

Например, в нашем случае это могут быть:

-      Разработка стратегии продвижения (организации, человека, территории, проекта),

-      Разработка нового вида сервиса или услуги для Клиентов,

-      Разработка рекламной кампании в целом,

-      Разработка составных частей рекламной кампании: слоганов, рекламоносителей, идей для печатной продукции и наружной рекламы, написание текстов и т.д. 

Очень часто креатив связывают с рекламой. Но это далеко не всегда так.

Например, возможность купить товар через сайт с помощью кредитной карты или интернет-деньгами может дать гораздо больший эффект, чем красочная рекламная кампания. А продажа готовых «пакетов услуг» увеличит доход с одного Клиента больше, чем купоны на последующие покупки или подарки т.д.

Не секрет, что рекламные агентства, которые тоже с удовольствием берутся за задачи по рекламному креативу, часто стараются заодно продать Заказчику дорогое размещение. И в этом смысле консультанты экономичнее агентств, т.к.  у Заказчика есть возможность, имея на руках готовые идеи, выбирать оптимальные для себя рекламоносители.

И еще одна задача консультанта – разработать такую идею, которая потребует минимальных затрат на реализацию.

Конечно, задачи на креатив могут решать и сотрудники Заказчика, но, как правило: 1) у них срабатывает инерция мышления, 2) они редко собирают картотеку удачных ходов по своей и смежной отраслям, 3) часто они сидят на откатах рекламных агентств, 4) «нет Пророка в своем Отечестве».

На оптими-

зацию структуры

Обычно речь идет об оптимизации всей оргструктуры или работы отдельного подразделения (в нашем случае – пресс-службы, отдела маркетинга или рекламы, отдела продаж).

Как правило, это проверка функционала и методов работы, оценка загрузки, аудит рабочих планов.

О выполнении такого рода задач написано множество книг и статей, поэтому не буду повторяться. В данном случае сторонний взгляд консультантов действительно полезен,  но очень часто консультантов приглашают потому, что:

1.     У высшего руководства нет времени наводить порядок на местах, а руководители отделов покрывают своих подчиненных, т.к. конкурируют с другими отделами за любовь руководства и бюджет.

2.     Руководство заранее знает, что нужно перестроить, и знает, что это будет болезненно, и потому нанимает консультантов, чтобы сотрудникам было кого ненавидеть.

3.     Руководителю организации, филиала, отделения надо отчитаться перед руководством управляющей компании об оптимизации работы.

К сожалению, консультанты не всегда могут или хотят мыслить системно и разрабатывают, к примеру, структуру отдела без учета «глюков» смежных подразделений или компаний-партнеров. В итоге новая структура оказывается еще хуже прежней.

На внедрение

Это тот случай, когда Заказчик говорит: «Все, что Вы сказали, очень правильно и хорошо, только кто у меня это будет делать? Мои не смогут. Раз Вы предложили, то и помогите сделать».

Причина этого – недооценка или реально низкая квалификация сотрудников Заказчика + экономия по срокам и хоть какая-то гарантия будущего результата.

Речь идет о проектах «под ключ»: исследования, рекламные кампании, оптимизация и пр.

Консультанты не любят такие проекты. И не только потому, что они выявляют истинную эффективность предложенных идей, но и потому, что они очень трудоемки, Если компания небольшая, то пара-тройка таких проектов «под ключ» заставляет компанию все последующие заказы откладывать «на потом», а это риск, что жаждущий Клиент поищет другого Исполнителя.

Второй момент: редкий проект «под ключ» может совсем обойтись без взаимодействия с сотрудниками Заказчика и их «глюками». Вдобавок Заказчик все равно будет задействован для всевозможных  уточнений, согласований, утверждений. Это важно понимать.

Внедрение – это всегда дорого, гораздо дороже, чем если бы работа выполнялась сотрудниками Заказчика. Неудивительно, что почти после каждого такого проекта Заказчик говорит нашим сотрудникам: «Давайте мы возьмем Вас в штат». J