Одни говорят, что маркетинг – это наука, другие – что набор методов и инструментов, третьи причисляют его к искусству. Но есть и четвертое мнение: маркетинг – это здравый смысл и ничего более.

В большинстве бестселлеров по маркетингу услуг авторы подчеркивают, что ключ к успеху сервисной компании – это качественное обслуживание, способность дать Клиенту больше, чем он ожидает...

Несмотря на популярный нынче тайм-менеджмент, число людей (и организаций), привыкших совершать покупки и заказывать услуги в самый последний момент пока еще велико...

Статья о способах продвижения несуществующих услуг и комплексном подходе к продажам, используемом мошенниками и шарлатанами.

Потерять доверие Клиентов гораздо легче, чем заработать, увы. Положительный эффект от применения приемов, рассмотренных в других статьях цикла «Продаем услуги», может быть уничтожен окончательно и бесповоротно неверными действиями сотрудников компании или ее руководства.

Пожалуй, главная особенность управления специалистами в области маркетинга, рекламы и PR заключается в том, что их работа в большинстве компаний непрозрачна для руководства. А точнее, непрозрачна эффективность их работы. Вроде бы люди предлагают десятки идей, убедительно их защищают, не жалеют сил и средств на рекламный дизайн и оригинальные слоганы, а дорогостоящие рекламные акции периодически проваливаются, либо оценить их результат не представляется возможным...

Доклад на IX-й конференции СПб Клуба консультантов и тренеров (http://www.treko.ru/show_article_1511) Внимательно перелистав материалы, посвященные продвижению услуг (статьи, книги, программы семинаров), автор обнаружила, что 90-95% советов, которые в них приводятся, одинаково подходят как для услуг, так и для товаров. Но поскольку в качестве примеров выбраны ситуации из жизни сервисных компаний, у читателя складывается стойкое ощущение, что рекомендации имеют отношение исключительно к услугам...

(Материал впервые опубликован на сайте «Открытые методики рекламы и PR «Рекламное Измерение»: http://www.triz-ri.ru/themes/method/creative/creative62.asp.) Грядущие праздники, особенно такие значимые, как Новый год, не только будят в нас волнующее ожидание приятных сюрпризов, но и гарантируют хлопоты по подбору подарков. В борьбе за лояльность Клиентов маркетологи и рекламисты стремятся не просто оказать знак внимания, вручив очередной фирменный «канцтовар» или шампанское, а выделиться, удивить и в идеале породить волну вторичной рекламы. (Учтем также, что помимо Клиентов есть еще Партнеры и собственные сотрудники.) Чтобы одарить их всех и при этом проявить индивидуальный подход, нужна идея и не одна. А чтобы уложиться в бюджет, идеи, к тому же, должны быть малозатратными…

(Доклад на Всероссийской научно-практической конференции «Маркетинг и бизнес-коммуникации. Супермаркет маркетинговых знаний», Санкт-Петербург, сентябрь 2007) Материал посвящен вопросам развития социального маркетинга в России. В докладе рассматриваются существующие предубеждения в отношении социального маркетинга. Приводятся примеры успешного решения социальных задач российскими чиновниками и бизнесменами в области благоустройства территорий, досуга и образования. Докладчиком поставлен вопрос о влиянии «женских эффектов» на повышение эффективности решений в области социального маркетинга.

(Доклад на Всероссийской научно-практической конференции «Маркетинг и бизнес-коммуникации. Супермаркет маркетинговых знаний», Санкт-Петербург, сентябрь 2007) Одна из самых популярных рекомендаций, которую дают авторы бестселлеров по маркетингу услуг своим читателям, звучит примерно так: уровень сервиса, который получает Клиент, должен превосходить его ожидания или, как минимум, не отставать от них. Это ключ к доверию покупателей. Однако здесь следует подчеркнуть, что прежде чем Клиент приобретет ту или иную услугу и проведет заветное сопоставление, он должен сделать шаг №0 – определиться с поставщиком услуги. И если речь идет о приобретении новой для Клиента услуги, то сделанный выбор – это проявление «кредита доверия» к одной из малознакомых компаний. Что влияет на этот выбор, и как рождается «кредит доверия»?

Первая публикация материала в журнале «Логинфо» №3, 2003 г. Если Вашу компанию никогда не критиковали потребители, если у Вас не возникало проблем с распространением отрицательных слухов, если Ваши сотрудники готовы даже в неформальной обстановке отстаивать доброе имя компании, то Вы можете спокойно перевернуть эти страницы. Вряд ли Вы узнаете что-нибудь новое. Этот материал для тех, кто стремится решить две задачи логистического управления - оптимизировать издержки при передаче информации внутри компании и установить обратную связь между компанией и клиентами. В общем, речь пойдет о том, как выстраивать информационные потоки в компании, используя некоторые методики Public Relations.