Отшумели традиционные весенние туристические выставки в Москве: Интурмаркет - 2008 и Mitt - 2008. Обе они рассматриваются представителями региональных администраций и агентствами по внутреннему туризму, как главные площадки для привлечения внимания к собственным туристическим объектам как со стороны туристов, так и со стороны инвесторов. Поэтому посещение данных мероприятий дает возможность достаточно полно увидеть общую картину, отметить особенности продвижения разных регионов, выделить проблемы и перспективы. О них и пойдет речь.

Не секрет, что для организации и проведения избирательной кампании привлекают специалистов - политических консультантов. Действительно, опытные консультанты помогут кандидату победить на выборах, даже если шансы на победу весьма сомнительны. С другой стороны, даже самый перспективный кандидат может потерпеть поражение, столкнувшись с консультантами-проходимцами. Проблема в том, как оценить квалификацию консультанта до того, как кампания завершится.

Пожалуй, главная особенность управления специалистами в области маркетинга, рекламы и PR заключается в том, что их работа в большинстве компаний непрозрачна для руководства. А точнее, непрозрачна эффективность их работы. Вроде бы люди предлагают десятки идей, убедительно их защищают, не жалеют сил и средств на рекламный дизайн и оригинальные слоганы, а дорогостоящие рекламные акции периодически проваливаются, либо оценить их результат не представляется возможным...

Доклад на IX-й конференции СПб Клуба консультантов и тренеров (http://www.treko.ru/show_article_1511) Внимательно перелистав материалы, посвященные продвижению услуг (статьи, книги, программы семинаров), автор обнаружила, что 90-95% советов, которые в них приводятся, одинаково подходят как для услуг, так и для товаров. Но поскольку в качестве примеров выбраны ситуации из жизни сервисных компаний, у читателя складывается стойкое ощущение, что рекомендации имеют отношение исключительно к услугам...

Одна из острых проблем консалтинга, о которой говорят практически все Клиенты - оценка качества работы полит-консультантов. С одной стороны, Уважаемым Клиентам сложно оценить самостоятельно работу привлеченных специалистов. С другой стороны, Консультантов приходится привлекать для контроля за деятельностью собственных сотрудников. Как решить эту задачу?

(Материал впервые опубликован на сайте «Открытые методики рекламы и PR «Рекламное Измерение»: http://www.triz-ri.ru/themes/method/creative/creative62.asp.) Грядущие праздники, особенно такие значимые, как Новый год, не только будят в нас волнующее ожидание приятных сюрпризов, но и гарантируют хлопоты по подбору подарков. В борьбе за лояльность Клиентов маркетологи и рекламисты стремятся не просто оказать знак внимания, вручив очередной фирменный «канцтовар» или шампанское, а выделиться, удивить и в идеале породить волну вторичной рекламы. (Учтем также, что помимо Клиентов есть еще Партнеры и собственные сотрудники.) Чтобы одарить их всех и при этом проявить индивидуальный подход, нужна идея и не одна. А чтобы уложиться в бюджет, идеи, к тому же, должны быть малозатратными…

(Доклад на Всероссийской научно-практической конференции «Маркетинг и бизнес-коммуникации. Супермаркет маркетинговых знаний», Санкт-Петербург, сентябрь 2007) Материал посвящен вопросам развития социального маркетинга в России. В докладе рассматриваются существующие предубеждения в отношении социального маркетинга. Приводятся примеры успешного решения социальных задач российскими чиновниками и бизнесменами в области благоустройства территорий, досуга и образования. Докладчиком поставлен вопрос о влиянии «женских эффектов» на повышение эффективности решений в области социального маркетинга.

(Материал впервые опубликован на портале профессиональных тренеров и консультантов TreKo: http://www.treko.ru/show_article_1090) СИТУАЦИЯ 1. Итоги выборов не совпадают с результатами социологических опросов нескольких специализированных центров и компаний. В чем причины? СИТУАЦИЯ 2. Результаты опроса демонстрируют, что портрет потребителей собственной торговой марки и торговой марки конкурента похожи как две капли воды. На чем делать акцент в рекламной кампании? СИТУАЦИЯ 3. В нескольких компаниях были заказаны маркетинговые исследования по вопросу вывода на рынок новой услуги. Информация, представленная в отчетах, противоречива. На чье мнение стоит опираться?

(Доклад на Всероссийской научно-практической конференции «Маркетинг и бизнес-коммуникации. Супермаркет маркетинговых знаний», Санкт-Петербург, сентябрь 2007) Одна из самых популярных рекомендаций, которую дают авторы бестселлеров по маркетингу услуг своим читателям, звучит примерно так: уровень сервиса, который получает Клиент, должен превосходить его ожидания или, как минимум, не отставать от них. Это ключ к доверию покупателей. Однако здесь следует подчеркнуть, что прежде чем Клиент приобретет ту или иную услугу и проведет заветное сопоставление, он должен сделать шаг №0 – определиться с поставщиком услуги. И если речь идет о приобретении новой для Клиента услуги, то сделанный выбор – это проявление «кредита доверия» к одной из малознакомых компаний. Что влияет на этот выбор, и как рождается «кредит доверия»?

(Материалы III-й Конференции СПб Клуба консультантов и тренеров «Как создать и продвигать новый тренинг или бизнес-семинар») Нередко приглашение Консультантов напоминает приглашение ремонтной бригады... С кем лучше работать, к кому обратиться, правильно ли поймут, что мне нужно, выполнят ли качественно работу, не обманут ли с расценками, долго ли будут проходить работы и не буду ли я ли полгода, а то и год жить в бардаке, а что если придется бригаду менять на переправе? Все эти вопросы беспокоят руководителя компании не меньше, чем хозяйку, приглашающую к себе домой ремонтную бригаду. Правда, есть одно серьезное отличие. Если процедуры взаимодействия с ремонтными бригадами вам более-менее известны, то стандарты на работу с Консультантами еще только формируются. А отсюда множество проблем, с которыми приходится сталкиваться, как Заказчикам, так и Консультантам. Данный материал посвящен типовым проблемам во взаимодействии Консультантов и Заказчиков и некоторым решениям, позволяющим облегчить совместную работу.

(Доклад на VIII-й Конференции СПб Клуба консультантов и тренеров, впервые опубликован на портале профессиональных тренеров и консультантов TreKo: http://www.treko.ru/show_article_1308) Что нового появилось на российском рынке тренингов и кадрового консалтинга этой весной? Ответ на этот вопрос можно было получить, посетив специализированную выставку «Персонал Москва 2007» (11-12 апреля, Москва, Экспоцентр) и проанализировав предложения экспонентов. Конечно, выставка – это очень узкий срез рынка, и далеко не все компании считают участие в подобных мероприятиях эффективным вложением сил и средств. Тем не менее, специализированный характер выставки и интерес целевых посетителей к данному мероприятию дает право на некоторые обобщения.

(Доклад на I Межмуниципальном инвестиционном форуме «Территория экономики ценностей», г. Сергиев Посад, октябрь 2007) О проблемах создания привлекательного для инвесторов имиджа региона сказано и написано много. К сожалению, практических рекомендаций и методов решения указанной задачи крайне мало, как и примеров успешного продвижения российских городов, районов и областей. Попробуем хотя бы отчасти заполнить этот пробел и представить аудитории один из возможных подходов к формированию имиджа территории.

Материалы II-й Конференции СПб Клуба консультантов и тренеров "Как создать и продвигать новый тренинг или бизнес-семинар", 2005 г. Первая публикация на портале TreKo.ru: http://www.treko.ru/show_article_355 Нередко у компаний, организующих семинары, возникает потребность в расширении курса обучения: у Слушателей появляются новые задачи, возникают дополнительные вопросы. А если при этом сама область знаний, которой посвящен семинар, является молодой, то специалистов, готовых осветить новую тему, не хватает. В этом случае некоторые организаторы привлекают консультантов из смежных областей. С просьбой прочесть семинары о том, как может использоваться Public Relations (далее – PR) в логистике, ко мне обратились представители компании ООО «Коммерческий информационно-аналитический центр» (г. Москва). Опыт проведения краткосрочного семинара представлялся для меня интересным, однако отсутствие базовых знаний по логистике настораживало...

Материал впервые опубликован на портале TreKo.ru: http://www.treko.ru/show_article_354 Наверное, каждый уважающий себя и свой труд Специалист, приступающий к подготовке семинара или тренинга, задавался вопросом, как не допустить типичных ошибок при проведении занятия, от чего лучше отказаться, а что включить в учебный процесс. Ответить на эти и некоторые другие вопросы автору помогло микроисследование, посвященное изучению рынка тренингов и семинаров в г. Москве. Для этого было опрошено семь человек, посетивших за последние несколько лет от 4 до 15 тренингов и семинаров разного профиля. Возможно, некоторые оценки Слушателей будут полезны консультантам и компаниям-организаторам.

Первая публикация материала в журнале «Логинфо» №3, 2003 г. Если Вашу компанию никогда не критиковали потребители, если у Вас не возникало проблем с распространением отрицательных слухов, если Ваши сотрудники готовы даже в неформальной обстановке отстаивать доброе имя компании, то Вы можете спокойно перевернуть эти страницы. Вряд ли Вы узнаете что-нибудь новое. Этот материал для тех, кто стремится решить две задачи логистического управления - оптимизировать издержки при передаче информации внутри компании и установить обратную связь между компанией и клиентами. В общем, речь пойдет о том, как выстраивать информационные потоки в компании, используя некоторые методики Public Relations.

Материал впервые опубликован на сайте «Открытые методики рекламы и Public Relations» в мае 2003 г.: http://www.triz-ri.ru/themes/method/management/management6.asp#. Почему большинство кандидатов на выборные должности твердят о том, что все зависит от административного ресурса? Прямо-таки тень административного ресурса нависла над Россией. Причем тень легла на весь избирательный процесс, скрывая от постороннего взгляда трещины законодательства, опухоли превышения полномочий и переломы несанкционированного вмешательства. Развеять мрак хотя бы отчасти можно на основе "снимка" тех задач, которые ставит перед собой власть в период избирательной гонки. Даже краткий анализ избирательного процесса позволяет выделить сразу несколько блоков: это и задачи по увеличению влияния на избирательные комиссии, и усиление воздействия на кандидатов, и давление на органы местного самоуправления, и прессинг СМИ. Чем подробнее рассматривается каждый фрагмент кампании, чем точнее формулируются отдельные задачи, тем более прозрачным становится механизм их решения, в основе которого, как правило, лежат приемы разрешения противоречий.